Reclamações

Preenchendo uma reclamação: Instruções

Uma reclamação destina-se a situações em que uma remessa foi perdida ou danificada. As reclamações por perda/dano devem ser apresentadas pela parte que detém os direitos de reclamação ou que é a parte autorizada a apresentar a reclamação. Uma reclamação é apresentada preenchendo o Formulário de Reclamação BPX e devolvendo-o, juntamente com a documentação necessária, para o endereço de e-mail claims@bringer.com.

O tempo de processamento das reclamações pode levar até 60 dias úteis para ser concluído.

Observação especial sobre reclamações por danos:

Uma reclamação por danos pode exigir uma inspeção da remessa e da embalagem. A BPX reserva-se o direito de inspecionar qualquer remessa, independentemente do valor, ao avaliar uma reclamação por danos. A inspeção deve ser feita no local de entrega original. A falha do destinatário em manter a remessa e a embalagem originais no local de entrega original, ou a falha em disponibilizar os itens para inspeção, pode invalidar a reclamação.

Observação especial sobre reclamações relacionadas a atrasos de órgãos governamentais:

A Bringer Parcel Xpress não aceita reclamações relativas a envios por incumprimento resultante de:

1. Qualquer atraso por parte de órgãos governamentais
2. Qualquer falha no serviço que não seja causada pela Bringer Parcel Xpress
3. Agitação política
4. Greve dos funcionários públicos
5. Força maior

Observação especial sobre remessas:

A responsabilidade pelas descrições adequadas, códigos harmonizados, quantidades e precisão dos preços é do titular da conta BPX (remetente). Caso as remessas sejam recusadas pela alfândega ou pelas agências reguladoras do país de destino, os custos de envio, taxas adicionais e taxas de devolução são obrigações a serem pagas pelo titular da conta BPX (remetente).

Observação especial sobre reclamações relativas a impostos/taxas:

A notificação por escrito da reclamação relativa a impostos/taxas deve ser recebida no prazo de trinta (30) dias a partir da data de envio da origem.

O seguro está sujeito às condições limitadas abaixo:

O seguro contra todos os riscos é aplicável a:

MERCADORIAS GERAIS LEGAIS DE TODOS OS TIPOS, BENS DOMÉSTICOS E OBJETOS PESSOAIS E OUTRAS MERCADORIAS APROVADAS RELACIONADAS À ATIVIDADE DO SEGURADO, EMBALADAS PROFISSIONALMENTE EM EMBALAGENS APROVADAS. (O seguro contra todos os riscos cobre mercadorias em geral contra riscos de perda física ou danos causados por uma causa externa, sujeito às condições acima.) FPA (Livre de Avaria Particular)

O seguro restritivo é aplicável a:

BENS USADOS EMBALADOS PROFISSIONALMENTE, BENS DOMÉSTICOS USADOS E OBJETOS PESSOAIS USADOS (A cobertura sem avarias particulares assegura mercadorias em geral causadas por perigos ou acidentes de natureza significativa, tais como colisão, encalhe, incêndio, aterragem, terremotos e outros que estão além do controle humano, resultando em um evento de perda total do meio de transporte, sujeito às condições acima.)

Observação especial sobre a embalagem:

A BPX não se responsabiliza se os danos forem resultado de embalagem inadequada. Além disso, se a embalagem parecer intacta por fora, mas estiver danificada por dentro, isso será considerado um problema de embalagem e a reclamação será negada.

Observação especial sobre devoluções:

A cobertura do seguro não se aplica a nenhuma encomenda devolvida a um local. Isso inclui casos em que o destinatário recusa ou não reclama o item, o endereço de entrega está incompleto ou não existe e/ou o destinatário não está mais no endereço e não há endereço de encaminhamento disponível. As encomendas devolvidas são feitas às custas, responsabilidade e critério exclusivo do cliente.

Passos para apresentar uma reclamação:

1. Preencha e envie o Formulário de Reclamação para a BPX (LINK ABAIXO). É preferível que o formulário seja preenchido eletronicamente. No entanto, se isso não for possível, certifique-se de que a letra seja legível. Se precisar de espaço adicional para detalhar os itens reclamados, anexe folhas separadas, conforme necessário.
2. Inclua toda a documentação de apoio. A documentação necessária está descrita e especificada no Formulário de Reclamação e varia de acordo com o tipo de reclamação (reclamações por danos exigem itens adicionais). O fornecimento de todos os documentos especificados permitirá a resolução da maioria das reclamações. No entanto, a BPX reserva-se o direito de solicitar documentação adicional em determinadas circunstâncias. Por exemplo, os pedidos de reclamações por perda/dano de carga devem ser apresentados pela parte que detém os direitos de reclamação.
3. Inclua fotografias se o item estiver danificado. As fotografias devem incluir imagens do(s) item(ns) em si, bem como de quaisquer materiais de embalagem internos e externos.
4. Revise toda a documentação para garantir a precisão e a integridade. Documentação incompleta, imprecisa ou ilegível pode atrasar sua reclamação de carga e resultar em possível recusa.
5. A notificação por escrito da reclamação por danos deve ser recebida no prazo de cinco (5) dias corridos após a entrega no destino. Para cargas perdidas/extraviadas, a notificação por escrito deve ser recebida no prazo de sessenta (60) dias corridos a partir da data de envio da origem.

6. O valor declarado não é cobertura de seguro. O valor declarado de uma encomenda representa a responsabilidade máxima da BPX pela encomenda em caso de perda ou danos. A responsabilidade máxima da BPX por perda ou danos a uma encomenda é de US$ 15 (ou o equivalente em moeda local). Os remetentes que enviam mercadorias com valores superiores a US$ 15 podem optar por adquirir um seguro pelo valor das mercadorias, pagando uma taxa adicional. Se o seguro não for adquirido, o remetente concorda que o valor liberado de cada pacote não é superior a US$ 15. Para aumentar o limite de responsabilidade da BPX por perda ou dano acima de US$ 15, o remetente deve adquirir um seguro e pagar uma taxa adicional.

   Os impostos e taxas pagos no seu país de destino não devem ser reclamados. Qualquer imposto ou taxa que tenha sido paga por uma remessa perdida, o destinatário deve solicitar o reembolso diretamente aos Correios.